请百度搜索合肥多赢文化传播有限公司关键词找到我们!

行业动态

零点派对宝宝宴实战营销【客情建立与维护】

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018-8-24     浏览次数:    

我们很多时候为客户精心策划的一场活动,按照客户的要求完美呈现,客户当场满意度达到100%,心想着,客户以后朋友需要办宝宝宴的也会推荐给我们,但现实中客户推荐的量大吗?或是跟客户还有粘性吗?客户还记得零点派对的谁谁谁,朋友圈发的动态点赞了么?遇到朋友小孩要场景布置的时候会第一时间想到你吗?

 

面对这些问题我们是不自信的,因为一场达到客户要求的宝宝宴布置,是我们应该做的,客户是花钱买单的,这个不足以让客户为我们上心,同行都能做到!那怎样做才能跟客户处成朋友,换句话说,客户在遇到宝宝宴的时候会扑上去帮我们介绍,拍着胸脯告诉朋友:零点派对,你值得拥有!

 

笔者认为客情也是开发市场的一种渠道,是通过客户的口碑达到宣传的效果,那今天我们就交流下客情建立和维护。

我们先来说现场:

01、惊喜节目:团队可以代表送给客户一个节目,当然不一定非常专业,但是一定要用心,适合一些团队能力比较强的公司

02、趣味礼物:一般客户都会提供宝宝很多的照片给我们,那我们可以选择一张,让相关公司做成一定比例的拼图,现场和小朋友们一起拼,送给客户。

03、纪念性的礼物:如手工制作的千纸鹤(团队)、宝宝的素描和彩绘的照片(专业老师)等

 

接下来聊聊体现我们专业化的服务:

01、宝宝宴都会有特定的主题,比如美国队长、公主系列、森林系类,大部分的布置公司只是考虑现场布置主题的营造,在氛围上面做的不够,举个例子,记得前段时间我们做了场美国队长主题,我们的策划师在现场布置这块融入了很多元素,最后在执行前3天,她购买了一些美国队长的披风和面具,执行当天,每个来参加宝宝宴的小朋友都会得到披风和面具,还有些简单的道具,整个现场都是这些小朋友穿着道具服装的身影。当然这个在报价和流程里面是没有的,就是这个举动,让客户对我们策划充满了信任。

02、细节服务:如何在小事情上面,体现我们的服务,每个现场人员都要善于发现,不要觉得做完布置就等着撤展,简单说下,笔者之前也是负责现场的,记得去年夏天,宴会到了快结尾的时候,突然下起了很大的雨,很多宾客都没有带伞,笔者立刻要求现场的同事去大市场批发了30把雨伞,分发给现场有需求的嘉宾,最终客户不仅支付了雨伞的费用,还把备用一桌的菜肴送给了我们,当然我们没有接受。

这里笔者提到专业化的服务,不是在布置和流程上体现,而是在细节中、发现中体现,这是我们做客情关系建立的体现。

 

最后在聊聊客户的建档:

笔者一直认为建立客户档案很有必要性,这里也是举例说明,每个宝宝的生辰我们都会记录,每到宝宝生辰的前3天,我们都会以文案形式通过短信和微信传达给客户,这里看清楚是文案的形式,而不是简单的祝福,要结合心理学的角度去撰写,让客户看到你的用心,让客户感受到你的真心。做这个工作不仅很好的建立客情关系,也能为我们带来业务,目前根据公司的业务占比,家庭生日派对的布置,也在呈递增形式,消费观念也在发生变化。

 

以上内容,就是客情建立与维护的具体实操办法,很多人说,这些服务很多都是需要成本的,笔者不做解释,每个人的格局不一样,舍得舍得,有舍才有得。大家可以根据自己的实际情况,按照方向,结合自己的特点,采取不同的方法。

返回上一步
打印此页
0551-63352533
浏览手机站